Banque d'heures informatique – Technicien Niveau 2 (1 heure de support à distance)

Description :

Cette banque d'heures vous donne accès à 1 heure de support à distance avec un technicien de niveau 2, spécialement formé pour les interventions nécessitant une expertise technique intermédiaire, y compris des services réseau. Ce support couvre des besoins plus complexes que le niveau 1 et inclut la gestion de configurations réseau, la maintenance de systèmes et la sécurité de base.

Services inclus :

• Configuration et optimisation de réseaux locaux (LAN) et VPN
• Maintenance de serveurs et gestion de systèmes
• Configuration et assistance sur des logiciels et systèmes spécifiques à l’entreprise
• Assistance réseau : gestion des connexions, optimisation des performances réseau, résolution de problèmes de connectivité
• Sécurité réseau : diagnostic de sécurité et mise en place de mesures de protection
  Gestion des droits d'accès et sécurité des données

Conditions générales :

• Validité : 1 heure de support, valable 30 jours après l'achat.
• Support à distance uniquement : Interventions par prise en main sécurisée avec assistance à distance avec AnyDesk (Voir la section Support technique sur notre site : ctlalpax.ca).
• Temps de réponse : Prise en charge sous 24 heures les jours ouvrables.
• Surveillance du temps : Facturation supplémentaire au-delà de l'heure prévue.
• Non remboursable : Une fois utilisée, la banque d'heures n'est ni remboursable ni transférable.